Antes de plantearnos crear una página en Facebook, convienen pensar para qué y cómo vamos a usar dicha red social. Debemos tener claros los objetivos que queremos obtener y qué estrategia llevar a cabo de esta red social:
¿Le interesa a mi empresa estar en Facebook?
- ¿Nos interesa estar en Facebook?
- ¿Qué queremos conseguir estando en la red social?
- ¿Qué herramientas vamos a tener para que nuestra experiencia sea satisfactoria?
A priori, estos son los objetivos principales que se persiguen desde una empresa o marca a la hora de estar en Facebook:
- Generar tráfico a una web
- Dar publicidad a productos
- Comunicación y feedback de los usuarios
Factores a la hora de comunicarnos con nuestros fans:
- Debemos saber “escuchar”: revelar errores, para poder corregirlos, y aciertos, para incentivarlos. Detectar fans y embajadores de marca.
- Intervenir, moderar para responder a los usuarios rápida y eficazmente. Atender de forma personalizada a preguntas y dudas.
- Difundir, reportar a la empresa dudas, quejas, sugerencias… Analizar el entorno y gestionar la reputación online. Además de detectar oportunidades.
- Evaluar e informar para gestionar la reputación online
Si necesitáis resolver dudas, dar de alta vuestro perfil empresa, o simplemente queréis una opinión de cómo deberíais hacerlo, no dudéis en contactarnos.